1. Plazos de entrega y envío

1. 1. PEDIDOS PERSONALIZADOS (Península)

1. 1. 1. Plazo personalización de los productos

El plazo de preparación del pedido cuando se selecciona un producto personalizado es de 7 DÍAS LABORALES a partir del momento en el que se recibe el pago del pedido. 

Nos pondremos en contacto contigo para enviarte un boceto de la personalización vía email y/o whatsapp. Si no recibimos respuesta en los días siguientes, volveremos a contactarte para informarte de que procederemos a validar el boceto y poner en marcha el pedido para que lo recibas dentro de plazo.

1. 1. 2. Plazo de envío de los productos

Tras el plazo de personalización, el plazo máximo de envío de los artículos con nuestro transportista GLS 24/48h es de 2 días laborales a partir del día siguiente de la finalización de la personalización del producto.

Por lo tanto, en el caso de los artículos personalizados, el plazo de entrega máximo es de 10 días LABORALES desde el pago del pedido7 días laborales para la preparación + 3 días laborales para el envío. 

1. 1. 3. Opción "preparación Urgente"

En algunos productos y/o temporadas existe la opción de seleccionar el transportista "Preparación Urgente". Si esta opción aparece en tu carrito de la compra y la seleccionas, daremos prioridad a tu pedido y lo prepararemos de manera de urgente. Con la opción "preparación urgente" recibirás tu pedido personalizado en 3/4 días laborales. 

1. 2. PEDIDOS NO PERSONALIZADOS (Península)

En el caso de artículos no personalizados el plazo de envío es de 3 días laborales.

1. 3. PEDIDOS DESTINO BALEARES

Todas estas opciones previas hacen referencia a los pedidos en península. Si tu pedido es a Baleares, en cualquier caso hay que sumar 3 días más de plazo de envío.

1.4. CÁLCULO DE LOS GASTOS DE ENVÍO

Cuando añades tus productos al carrito de la compra, el sistema calcula automáticamente los gastos de envío, que dependen del peso y volumen del producto y del destino. Por lo tanto, es necesario que añadas los productos a tu carrito y que introduzcas la dirección de entrega para hacer una estimación de los gastos.

1.5. EMPRESA TRANSPORTISTA

Los envíos se realizan mediante la empresa de transporte GLS.

Una vez que hemos preparado tu pedido y sale de nuestro almacén, te enviamos un código de seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido y puedas contactar a la empresa transportista para concretar la entrega si así lo necesitas. 

En Navidades y otras fechas especiales los plazos pueden cambiar, de lo cual se informará en esta misma página.

Si tienes prisa para recibir tu pedido no dudes en contactarnos previamente para que valoremos si es posible acortar los plazos.

CONSULTA AQUÍ TODOS LOS DETALLES SOBRE LOS PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENVÍO

2. Pago

El pago del producto se efectuará en alguna de las formas que se indican a continuación, a elección del comprador: tarjeta de crédito/débito (modo seguro), Bizum o transferencia bancaria. En el caso de la transferencia bancaria el proceso de preparación y envío del pedido no se pondrá en marcha hasta que no hayamos recibido el importe íntegro de la cantidad a pagar. www.etiquetavoltereta.com no se hace responsable de los errores que el usuario pueda cometer al efectuar la transferencia o al no identificarla correctamente. En el caso de la compra mediante tarjeta de crédito el cargo a la tarjeta de crédito se hará en el momento de la compra.  Se hará entrega de la correspondiente factura al cliente de forma digital mediante el envío por email, también la podrá descargar en cualquier momento desde su cuenta de cliente.

En caso de necesitar la aplicación del Recargo de Equivalencia el cliente deberá ponerse en contacto antes de realizar el pedido y proceder a su pago. El pedido mínimo deberá ser de 60 euros.

3. Cancelaciones y devoluciones

3. 1. Pedidos de artículos personalizados:

Los pedidos personalizados NO se pueden cancelar una vez el pedido esté en proceso. Sólo se gestionarán devoluciones en caso de error por parte de www.etiquetavoltereta.com (se seguirá el mismo procedimiento que se detalla en el caso de artículos no personalizados).

3. 2. Pedidos de artículos no personalizados:

Los pedidos no personalizados se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en el que el envío se hace efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado se considerará una devolución. Las devoluciones pueden hacerse hasta 7 días después de haber recibido el producto. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. El importe de la compra no se devolverá, pero se podrá utilizar en otra compra.  

Quedan excluidas de este caso aquellas devoluciones que se deriven de un error nuestro o de algún defecto del producto. En tal caso, www.etiquetavoltereta.com se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. El plazo para notificar un error o defecto en el envío es de UNA SEMANA TRAS LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe. Para hacer efectiva una devolución ponte en contacto con nosotros en el correo electrónico info@etiquetavoltereta.com.

4. Especial artículos personalizados con fotos o textos

4. 1. Imágenes:

Por defecto, los pedidos personalizados con fotos o diseños que envían los usuarios se imprimirán con la imagen que envía o adjunta el cliente, con la calidad y resolución máxima que permita la imagen original. El usuario acepta saber que que tanto las fotografías como los diseños pueden perder definición cuando son ampliados así como cuando se envían por canales que reducen la calidad de las fotografías (por ejemplo, por Whatsapp). Desde Etiqueta Voltereta, siempre desde la buena fe, se intentará advertir al usuario en el caso de que la imagen sea defectuosa, no se vea adecuadamente o no tenga la calidad suficiente para la impresión. Pero es responsabilidad final del usuario que la imagen que envía a la hora de hacer el pedido tenga la calidad mínima para su correcta impresión. 

Puedes contactar con nosotros si tienes dudas acerca de los requisitos mínimos de la imagen a utilizar en tu producto personalizado.

Además, Etiqueta Voltereta no se responsabiliza de las mínimas variaciones de color que puedan existir respecto a la visualización de la imagen en una pantalla y su posterior impresión. Tampoco se admitirán reclamaciones por razón del gusto estético.

4.2. Textos:

Al igual que en el caso de las imágenes, desde Etiqueta Voltereta y siempre con buena voluntad, se advertirá y preguntará al usuario en el caso de encontrar un error o falta de ortografía en su texto. Sin embargo, es el usuario el único responsable final del envío del texto correcto. En ningún caso se aceptarán reclamaciones si el error ha sido por parte del usuario. 

Además, en la mayoría de los productos personalizados se enviará un boceto al cliente para su aprobación antes del envío a imprenta. No se aceptarán reclamaciones ni por motivos de texto ni de imagen si el boceto ha sido aceptado por el usuario.

5. Derecho de admisión

Etiqueta Voltereta se guarda el derecho de no admitir aquellos pedidos personalizados cuyo contenido se considere insultante, discriminatorio, o simplemente contrario a los valores de nuestra empresa.

Del mismo modo, también se reserva el derecho de no admitir o rechazar los pedidos de los usuarios que no cumplan por cualquier razón con nuestra política interna. 

En estos casos, los pedidos se cancelarán y se devolverá el importe íntegro a los usuarios.