PEDIDOS PERSONALIZADOS (Península)

1. Plazo personalización de los productos

El plazo de preparación del pedido cuando se selecciona un producto personalizado es de 7 DÍAS LABORALES a partir del momento en el que se recibe el pago del pedido. 

Nos pondremos en contacto contigo para enviarte un boceto de la personalización vía email y/o Whatsapp. Si no recibimos respuesta en los días siguientes, volveremos a contactarte para informarte de que procederemos a validar el boceto y poner en marcha el pedido para que lo recibas dentro de plazo.

2. Plazo de envío de los productos

Tras el plazo de personalización, el plazo máximo de envío de los artículos con nuestro transportista GLS 24/48h es de 2-3 días laborales a partir del día siguiente de la finalización de la personalización del producto.

Por lo tanto, en el caso de los artículos personalizados, el plazo de entrega máximo es de 10 días LABORALES desde el pago del pedido: 7 días laborales para la preparación + 2-3 días laborales para el envío. 

Todos los productos que incluyan un accesorio o complemento, así como la bolsita de organza, se consideran artículos personalizados.

*En épocas de vacaciones (agosto, navidades y Semana Santa) los pedidos podrían sufrir un retraso de 2 días más.

3. Opción "preparación Urgente"

En algunos productos y/o temporadas existe la opción de seleccionar el transportista "Preparación Urgente". Si esta opción aparece en tu carrito de la compra y la seleccionas, daremos prioridad a tu pedido y lo prepararemos de manera de urgente. Con la opción "preparación urgente" recibirás tu pedido personalizado en 3 días laborales (a contar desde el día siguiente que se realiza el pedido).

4. Plazos NAVIDAD

Durante la campaña de Navidad, recomendamos realizar los pedidos con suficiente antelación para garantizar su entrega a tiempo. Ten en cuenta que las entregas se realizan únicamente en días laborables (de lunes a viernes) y que, debido al alto volumen de envíos en estas fechas, las agencias de transporte no garantizan entregas en días ni franjas horarias concretas.

Fechas límite para realizar tu pedido y recibirlo a tiempo:

- Nochebuena (24 de diciembre):

Envío estándar: hasta el 19 de diciembre a las 12:00 h
Envío urgente: hasta el 22 de diciembre a las 12:00 h

- Nochevieja (31 de diciembre):

Envío estándar: hasta el 26 de diciembre a las 12:00 h
Envío urgente: hasta el 29 de diciembre a las 12:00 h

- Reyes Magos (6 de enero):

Envío estándar: hasta el 29 de diciembre a las 12:00 h
Envío urgente: hasta el 1 de enero a las 12:00 h

*Importante:
Durante la campaña de Navidad, si no hay nadie disponible en la dirección de entrega, la empresa de transporte podrá depositar el pedido en un punto de recogida (“Parcelshop”) cercano al domicilio para facilitar su recogida. Este procedimiento es habitual en estas fechas de alta demanda y no implica una incidencia en el envío.

Agradecemos tu comprensión y te recomendamos planificar tus compras con tiempo para asegurar que tus regalos lleguen puntualmente.

PEDIDOS NO PERSONALIZADOS (Península)

En el caso de artículos no personalizados el plazo de envío es de 3 días laborales (a contar desde el día siguiente que se realiza el pedido).

PEDIDOS DESTINO BALEARES

Todas estas opciones previas hacen referencia a los pedidos en península. Si tu pedido es a Baleares, en cualquier caso hay que sumar 3 días más de plazo de envío. Puedes consultarnos si tienes dudas.

CÁLCULO DE LOS GASTOS DE ENVÍO

Cuando añades tus productos al carrito de la compra, el sistema calcula automáticamente los gastos de envío, que dependen del peso y volumen del producto y del destino. Por lo tanto, es necesario que añadas los productos a tu carrito y que introduzcas la dirección de entrega para hacer una estimación de los gastos.

EMPRESA TRANSPORTISTA

Los envíos se realizan mediante las empresas de transporte GLS o CTT Express.

Una vez que hemos preparado tu pedido y sale de nuestro almacén, te enviamos un código de seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido y puedas contactar a la empresa transportista para concretar la entrega si así lo necesitas (lo entregarán en tu dirección o puedes indicar recogida en la agencia más cercana).

El repartidor intentará máximo en dos ocasiones entregarte el pedido, si no te encuentras en la dirección, lo dejará en la agencia o Parcelshop para que pases a recogerlo, hay un límite máximo de días que la agencia puede retener tu pedido en Parcelshop, si no vas a recogerlo a tiempo, el pedido será devuelto a nuestro almacén. En este caso, tendremos que volver a gestionar el envío y deberás volver a pagar los gastos de envío para recibir tu pedido.

¡RECUERDA! Si tienes prisa no dudes en contactarnos antes de hacer tu pedido para que valoremos si es posible acortar los plazos.

También puedes consultar nuestras condiciones legales.